¿Algo no funciona como esperabas? Empieza por aquí — cubre los problemas más comunes. Si no encuentras tu caso, escríbenos a support@airgapscribe.com.
Solo en Microsoft Store: busca «AirGapScribe» o usa el botón «Instálala gratis» de este sitio. No publicamos instaladores en la web ni en otros sitios.
La Store instala la app y le lleva las actualizaciones: no hay que descargar ni ejecutar ningún instalador.
Si alguien te ofrece un instalador de AirGapScribe fuera de Microsoft Store, no lo ejecutes y escríbenos.
Diagnóstico rápido (1 minuto): clic derecho en el ícono de la bandeja → Herramientas → Probar sistema. Graba 5 segundos hablando y revisa el resultado.
Las causas más comunes son grabar menos de 5 segundos, o un micrófono con volumen muy bajo.
Si sigue sin funcionar: bandeja → Reportar problema, que adjunta automáticamente el diagnóstico técnico.
El modelo base (Whisper Small) viene incluido en la instalación: no hace falta descargar nada para empezar a transcribir. Este problema aparece solo si intentas cambiar a un modelo más grande (Medium o Large) desde la bandeja.
Tu red probablemente bloquea esa descarga. Usa un CDN estándar, normalmente permitido — intenta de nuevo desde el diálogo.
Si sigue bloqueado y tienes la edición Pro: bandeja → Herramientas → Importar modelo local te permite cargar un modelo descargado en otra red.
La clave de licencia llega por email tras la compra (revisa spam si no la ves).
Bandeja → 💎 Activar Pro / Licencia → pega la clave completa → Activar.
Si cambias de equipo, puedes quitar la licencia del anterior con Desactivar licencia, en esa misma ventana.
Si el error persiste, escríbenos con el ID de equipo (botón «Copiar», junto al ID, en la ventana de licencia) y el texto exacto del error.
El filtro de eco compara la energía del micrófono contra la del audio del sistema. Si los altavoces están muy altos, parte del eco puede colarse.
La solución más efectiva es usar auriculares.
Alternativa: baja el volumen de los altavoces, o cambia el modo de captura a "Solo micrófono" si no necesitas transcribir a los demás participantes.
Todas tus reuniones grabadas aparecen en Tus reuniones, la pantalla de inicio del asistente de reunión, agrupadas por hoy, ayer, esta semana, este mes y más antiguas.
Para grabar, pulsa Grabar reunión, arriba en «Tus reuniones»; mientras grabas, el botón pasa a Detener con el tiempo que llevas. También puedes empezar y detener desde el ícono de AirGapScribe en la bandeja del sistema (▶ Iniciar grabación) o con el atajo de teclado. El botón necesita que AirGapScribe esté abierto en la bandeja. Cuando termines, tu reunión aparece en la lista.
Haz clic en una reunión para abrir su página propia: el título se renombra con un clic, puedes asignarle un Proyecto, y una barra de acciones (Minuta, Resumen, Tareas, Correo, Preguntar) trabaja solo con esa reunión.
También puedes Descargar transcripción como archivo, o buscar tus reuniones por lo que se dijo, por el título o por la fecha.
En la versión gratis (Demo) también abres «Tus reuniones» y escuchas cada reunión; la barra de acciones con la IA, corregir y reprocesar son parte de Pro. Además, cada transcripción queda como archivo .txt en tu carpeta Documentos\AirGapScribe.
Sí. Cada reunión trae su reproductor, también en la versión gratis: usa Reproducir/Pausar y activa Seguir la reproducción para que el texto se desplace solo.
Para corregir: haz doble clic sobre un segmento (Doble clic para editar) para arreglar el texto, o haz clic en el nombre de un hablante para renombrarlo en todos sus turnos a la vez.
Si un tramo quedó mal transcrito, selecciónalo y pulsa Reprocesar (o Reprocesar este tramo dentro de un hueco sin transcribir) para que la app lo vuelva a transcribir en tu equipo. El resultado aparece debajo del original y no reemplaza nada hasta que eliges Usar lo nuevo.
Escuchar es gratis. Corregir el texto, renombrar un hablante y reprocesar un tramo son parte de Pro.
No. El modelo de IA del asistente (1,1 GB) viene incluido en la instalación: no hay que descargar nada aparte para empezar a usarlo. El asistente de reuniones es parte de Pro.
Si tienes una GPU NVIDIA, puedes activar una aceleración opcional desde Activar aceleración en la configuración del agente: es una descarga única y funciona sin internet una vez instalada. Medido en una RTX 3060 con el modelo de IA actual, en una reunión corta: la minuta tardó unos 78 segundos en CPU y unos 6 segundos en GPU.
Sin esa aceleración, el asistente igual corre en CPU — solo tarda más.